The operating system did not shut down cleanly

Pokud při startu počítače nebo notebooku vidíte chybu The operating system did not shut down cleanly a počítač se dokola restartuje nebo se zasekne na obrazovce s touto hláškou, nejste sami. Jedná se o poměrně častou závadu, která má ve většině případů konkrétní příčinu a řešení.

Co tato chyba znamená?

Zpráva The operating system did not shut down cleanly znamená, že operační systém nebyl při posledním vypnutí korektně ukončen. Nejčastěji k tomu dochází u počítačů a notebooků vybavených technologií Intel Optane, kde cache paměť Optane není při nekorektním vypnutí správně synchronizována s pevným diskem. Výsledkem je, že počítač při dalším startu nenajde konzistentní data a odmítá nabootovat.

Kompletní chybová hláška

Celý text chyby, který se může zobrazit na obrazovce, vypadá takto:

The operating system did not shut down cleanly.
Reconstructing Cache Metadata. Please do not interrupt this process.
Reading Packed Metadata into memory... Done.
Processing Delta Log record........... 0
Writing updated Packed metadata....... Done
Creating the Segment / Index Pairs.... 100%
Total number of Segment / Index Pairs. 171111
Sorting Segment/Index pairs phase 1... 100%
Writing sorted Segment/Index Pairs.... Done
Total Heap Size....................... 6820
Writing Segment Heap.................. Done

Pokud vidíte tento výpis a počítač se po jeho dokončení buď restartuje znovu, nebo se zasekne, je to typický příznak problému s Intel Optane cache.

Nejčastější příčiny

Intel Optane cache – nejčastější příčina. Počítač nebo notebook byl nekorektně vypnut (výpadek proudu, vybití baterie, násilné vypnutí tlačítkem) a Optane cache se nestihla zapsat na disk.
Poškozený pevný disk. Pokud disk začíná selhávat, může také způsobovat tuto chybu při pokusu o zápis cache dat.
Poškozené systémové soubory. Méně časté, ale možné – zejména po neúspěšné aktualizaci Windows.

Jak se dá chyba opravit?

Postup opravy závisí na příčině:

U problémů s Intel Optane je řešením buď resetování Optane cache, nebo přechod na čisté SSD bez Optane – což je zároveň doporučená cesta, protože technologie Intel Optane byla v roce 2022 ukončena a již se nepodporuje v novějších ovladačích ani ve Windows 11.
Pokud je příčinou poškozený disk, je nutná jeho výměna za nový SSD a přeinstalace operačního systému.
Data z disku se ve většině případů podaří zachránit ještě před výměnou.

Kterých počítačů se to nejčastěji týká?

Tato závada se nejčastěji vyskytuje u notebooků a stolních počítačů z let 2018–2021, které byly vybaveny kombinací HDD + Intel Optane. Setkávám se s ní například u notebooků HP, Dell, Lenovo z kancelářské a studentské řady, kde byl Optane nasazen jako levné řešení pro zrychlení pomalého HDD.

Cena opravy

Cena za odvedenou práci se řídí platným ceníkem služeb. V některých případech je cena smluvní a orientační rozsah ceny bude sdělen před provedením opravy. Diagnostika je zdarma v případě, že opravu realizuji.

Kontaktní formulář

Pokud se na vašem počítači nebo notebooku vyskytla chyba The operating system did not shut down cleanly, pomohu vám. Stačí vyplnit jednoduchý formulář níže na stránce a ozvu se vám. Případně využijte některý z kontaktů!